為進一步推進集團信訪件承辦程序規(guī)范化、職責制度化，結合集團實際，現(xiàn)制定本工作流程。
    一、來信（電子郵件）受理、登記
    1、群眾直接來信（電子郵件）、上級機關和其他平級機關轉交辦的信訪件，由集團行政辦公室進行受理登記，并在2個工作日內(nèi)，根據(jù)職責分工，轉送有關職能部門（單位）辦理。
    2、來訪接談、登記
行政辦公室根據(jù)信訪訴求及時通知相關職能部門（單位）接訪。接訪人員按規(guī)定做好相關來訪登記工作。
    二、群眾信訪的處理
    1、信訪件的分類
    集團受理并辦理的信訪件分為：一般信訪類、行政督辦類、紀檢舉報類、其它信訪類。
    （1）一般信訪類包括：群眾直接來信、網(wǎng)上信訪及來電以及上級機關和其他平級機關（部門）轉送的信訪件。
    （2）行政督辦類包括：上級機關領導批示的信訪件；上級機關交辦的信訪件等。
    （3）紀檢舉報類包括：檢舉、揭發(fā)集團黨員干部違規(guī)違紀行為的信訪件。
    （4）其它信訪類包括：其它有關單位（部門）和渠道轉送的信訪件。
    2、信訪件的轉、交辦
    集團行政辦公室在受理登記后的2日內(nèi)，按信訪訴求進行轉送轉辦。屬行政督辦類信訪件，以及重要信訪件呈集團主要領導批示后，轉相關職能部門、單位辦理；一般信訪件根據(jù)訴求內(nèi)容轉相關職能部門和單位，涉及多個部門和單位的，由行政辦確定某一部門牽頭辦理，其它部門配合共同辦理；紀檢舉報類信訪件轉紀委辦公室按程序辦理。
    三、信訪承辦
    1、信訪件。承辦部門收到轉交辦信訪件后，根據(jù)具體指定的時限內(nèi)辦結。
    2、來訪人。相關部門（單位）要第一時間做好來訪接待工作。
    四、審閱答復
    行政督辦類信訪件，辦理結果需報經(jīng)承辦部門的分管負責人和主要領導審閱，集團行政辦統(tǒng)一負責書面答復；
    一般信訪類信訪件，辦理結果由承辦部門分管負責人審閱，由承辦部門及時負責書面答復。
    紀檢舉報類信訪件由紀委辦公室按程序負責調(diào)查答復。
    來訪接待人能當場給予答復的應當場口頭答復，不能當場答復的應告知來訪者答復期限和答復方式。來訪人要求書面答復的，應當書面答復信訪人。
    五、督查督辦
    行政辦公室負責督查督辦向各職能部門或單位轉交辦的行政督辦類和一般信訪類信訪件。紀檢舉報類信訪件由紀委辦公室負責督查督辦。
    六、結案存檔
    信訪答復后，行政辦、紀委辦和相關職能部門（單位）負責將信訪處理情況存檔結案。